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提升服務過程各個重要階段的服務技巧


  1)優質客戶服務的四個基本階段
  ●接待客戶
  ●比較練習:接待客戶的不同表現
  ●練習:接待客戶時打招呼的標準
  ●理解客戶
  ●理解客戶的一般要求和方法
  ●幫助客戶
  ●把握客戶的期望值
  ●管理客戶的期望值
  ●留住客戶
  ●留住客戶的基本步驟
  ●留住客戶與深挖客戶需求的結合

  2)有效應對客戶抱怨
  ●認識客戶的不滿、抱怨、投訴
  ●如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  ●參與公司客戶反饋系統的構建

  3)客戶服務實踐與案例分享
  ●努力帶給大家好心情
  ●把握客戶的心理提供個性化服務
  ●細微之處見真情
  ●不斷進行服務創新

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