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客服應該培養的5種能力

   1.合作。具有良好合作意識的團隊是網店發展的必然要求。然而,合作精神與團隊意識是在工作中,通過一次次磨合、理解、遷就鍛煉出來的。工作中意見相左很正常,如何平心靜氣地探討問題,謀求最佳解決方案,直至達成共識,這才是最完美的解決問題的方法,固執與堅持己見并非最佳選擇。因此,作為網店新人,有合作意識是比較受歡迎和容易被接納的。
    2.微笑。微笑代表了一種親和力,不僅能夠展示自己的自信,也向領導和同事傳遞了一個積極的態度。善于微笑的人在職場上獲得成功的機會總是比別人多,所以,要學會微笑,對每一個和你打交道的人發自肺腑地微笑。
    3.溝通。培養良好的溝通能力,是妥善處理人際關系的基石。良好的溝通能力,首先要傳遞誠實友善的信息,主動友善地接近身邊同事,能使雙方更快地彼此熟悉和了解,使自己更快地融入團隊,有利于網店新人的發展。此外,良好的溝通能力也可以幫助你盡快熟悉工作流程,明確工作責任,在遇到困惑和不解時,能得到有效的幫助,有利于工作的開展。
    4.發現。要善于發現周圍的美,善于看到網店與身邊人的閃光點,不要總著眼于一些負面的地方。每個單位、每個人都不是盡善盡美的,要將他們的閃光點放大,發現、學習并借鑒。看不慣某個人可以理解,但你看不慣的人多了,或許就是自己的錯,要嘗試以一顆寬容的心看待事物,接納身邊的人和事,學會以寬己之心寬人、克人之心克己,問題將會得到圓滿的解決。
    5.忍耐。現在很多網店新人往往自視甚高,一進網店就想身居要職,缺乏從基層干起的耐性,容易出現“小事不愿干、大事干不了”的現象。這就要求培養忍耐力,做事要有耐性。小事之中見精神,大事之中見能力,只有“大處著眼、小處著手”,一絲不茍地做好每件小事,方可為以后做大事積累資源。要善于從基層做起,不斷積累經驗,提升能力,才能為今后的職業發展打下良好基礎。在線客服溝通技巧
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