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為顧客服務的原則

  為顧客服務的原則
  1、保證顧客滿意
  換位思考一下,在同樣的服務下自己能不能接受。
  2、超出顧客希望
  做為服務行業,要無時無刻走在顧客的前面,想顧客想不到的,用新穎的服務為顧客創造價值。
客服人員應具備的基本工作技能
1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。
2、具備良好的人際關系,及一定的協調人際關系能力。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態能力。
4、具備良好的客戶服務意識和綜合素質。
5、熟悉公司的業務流程;熟練掌握公司產品知識。
6、良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說,3分話客服說)
7、 能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系
一個好的客服應具備哪些素質?
心理素質要求:1."處變不驚"的應變力2. 挫折打擊的承受能力3. 情緒的自我掌控及調節能力4. 滿負荷情感付出的支持能力5. 積極進取、永不言敗的良好心態品格素質要求:1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德2. 不輕易承諾,說了就要做到3. 勇于承擔責任4. 擁有博愛之心,真誠對待每一個人5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一6. 強烈的集體榮譽感技能素質要求:1.良好的語言表達能力2. 豐富的行業知識及經驗3. 熟練的專業技能4. 優雅的形體語言表達技巧5. 思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力6. 具備良好的人際關系溝通能力7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧8. 良好的傾聽能力綜合素質要求:1.“客戶至上”的服務觀念2. 工作的獨立處理能力3. 各種問題的分析解決能力4. 人際關系的協調能力

作為一名客服還應具備以下幾點
第一、尊重客戶,學會傾聽,用心聽取他們的意見與批評
第二、服務客戶,做實事,誠心誠意的為客戶解決我們可以解決的一切困難
第三、耐心、誠心、細心、熱心、責任心
第四、第一時間聽取意見和問題,第一時間反饋解決進程;不推脫,不推諉,不推卸、不拖拉、不擠壓、更不耽誤

相信只要你具備了相應的客服知識,再加上你后期的努力,做一名合格且好的客服并不是一件難事,相信自己為更好的未來奮斗吧!!!!

 

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